【协会专题报道·点赞税局疫情期间助企纾困】暂停的是线下，不停的是服务。
疫情防控-助企纾困
暂停的是线下，不停的是服务。
10月19日面对我市疫情突袭，波及影响最大的瑶海区按下了暂停键，全区实行临时性静态管理措施。此时正逢10月大征期的最后几天，也是我们涉税专业服务机构帮助纳税人申报，处理办税事项尤为繁忙的重要时刻，突发疫情，阻断了我们线下办税的通道，也为线上众多业务无法正常开展增加了难题，这对于代理市区10万+以上中小微企业的涉税机构来说，无疑是极大的考验，众多纳税人，办税人因无法正常开展办税事项心力交瘁，踌躇犯难，无数的办税咨询电话也在“轰炸着”税务工作台。
税务工作者们加班办理涉税业务
面对疫情的严峻复杂，和广大纳税人，办税人的急难问题，瑶海区税务局立即启动应急预案，在主办税服务厅暂时关停的情况下，一方面做好疫情防控工作，另一方面，急纳税人之所急，为纳税人缴费人提供网上办、掌上办、热线办等“非接触式”办税缴费方式，办理涉税费业务。同时充分利用税企微信群等线上渠道，广泛宣传《市局关于疫情防控期间有关税费征管事项的通告》，为涉税专业服务机构组建“综合”通过“远程帮办中心”，实时解答纳税人咨询，有效引导、指导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等平台办理税费业务，确保日常税务工作稳定、持续。最大程度方便企业群众办税缴费，吹响了一场“全员战疫情，纳服不打烊”的战斗号角。
【热线办纪实】
助力纳税人服务电话咨询室忙碌中
据悉，疫情发生以来，瑶海区第一税务分局第一时间组建了电话咨询战斗小组，将原有话机由4部拓展到6部，增加1台外网电脑，并安排10名工作人员不间断接听回复，在线为纳税人开展“问办一体”业务。小小的咨询电话室里，来电铃声此起彼伏。工作人员在接听完手上的电话后，建立工作台帐，详细记录来电人员咨询的具体业务及解决情况，再根据系统内的漏接名册进行电话回拨，认真应答每一通来电，坚持做到“事事有回音”。瑶海区封控的前两天，咨询电话室共计通话七百余次，通话率高达99.27%。帮助解决了纳税人税控盘分离无法抄报、没有电脑无法申报、个体工商户不会社保申报等各种难题，赢得了纳税人的一致点赞。
【非接触式办税纪实】
为了确保电子税务局的正常运转，瑶海区税务局一分局第一时间调整人员配置，成立由13人组成的电税小分队，坚持“线上办、网上办、掌上办”原则，一方面积极引导纳税人通过网上办税，解决不能实体办税的问题;另一方面电子税务局的各类事项也做到受理即办，确保线上业务及时办结反馈。针对部分税费业务需征纳双方传递资料，如注销清税证明、涉税信息查询、一般征收和社保征收等情形，及时运用网络、微信、电子邮箱等“非接触式”方式与办税人进行资料交互。
税企微信群实时解疑答惑
【纳税人心声】
“因为疫情被隔离在家，上个月的报表没做完，眼瞅着申报期报不上税可愁坏我了，幸好有线上办税，实在不能办理的，可以申请延期申报，可帮我解决了一个大难题了。”众多涉税机构反馈到。
税务工作者们加班办理涉税业务
在疫情现状严峻的时刻，瑶海税务人一面做好本职纳税服务工作，一面全力以赴，投入抗疫卡点做好防控工作，交接班后仍然不忘在线解答纳税人缴费人的各项办税咨询问题。他们在认真办好线上业务的同时，税务工作者们加班加点主动为需要线下服务的纳税人办理业务提供帮办服务，助企纾困，帮助解决纳税人的燃眉之急。
疫情期间“不断档”服务，让我们看到了税局的担当作为，大大提升了广大纳税人办税人的“非接触式办税”需求，同时税务人的良好风貌和实务宗旨的践行服务----【纳税服务不会因为疫情而暂停，线上的服务永远在进行的路上。】也让我们广大纳税人办税人，看在眼里，暖在心上。
让我们为瑶海区税务局点赞!
为这群可爱敬业的税务工作者们点赞致敬!
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